ÖNBÜRO MÜDÜRÜ

Otelin resepsiyon , rezervasyon ve belldesk personelinin tüm faaliyetlerinin yönetim , denetim ve koordinasyonundan sorumlu olmak. En uygun karlılık sağlayacak şekilde rezervasyon politikasını belirlemek. VIP formlarını hazırlayarak ilgili departmanlara ulaştırılmasını sağlamak.
Acentelerle yapılan sözleşmelere göre oda blokajlarını belirlemek. Short’a düşme halinde misafirlere başka bir tesiste konaklama imkanı ayarlamak. Aylık faaliyet raporlarını hazırlamak.

ÖNBÜRO MÜDÜRÜ YARDIMCISI

Personelin davranışları ile onlara verilen işlerin doğru yapılıp yapılmadığını kontrol eder. Personelin haftalık çalışma saatleri , izin talepleri ile ilgilenir. Departman içi toplantılar düzenleyerek personelin motivasyonunu arttırmak Otel doluluk oranını , acentelerle yapılan sözleşmeleri , kontenjan anlaşmalarını , rezervasyon ile ilgili tüm işlerle yakından ilgilenmek. Her an önbüro müdürü ile irtibatta olmak , her türlü konuda bilgi vermek.

Resepsiyon Şefi

Resepsiyon faaliyetlerinin tümünden ve resepsiyon çalışanlarından sorumludur. Personelin işbaşındaki performansını sürekli denetler. Resepsiyon personelinin çalışma saatlerini ayarlar. VIP ve Complimentary misafirler hakkında Önbüro Müdürüne bilgi vermek. Misafirlerle ve deske gelen şikayetlerle ilgilenmek. Gerektiğinde her türlü konuda önbüro müdürüne başvurmak.

Resepsiyonist

Misafirleri karşılamak , konaklama belgesi doldurtmak Check-in , Check-out işlemlerini yapmak.
Girişlerden önce oda durumlarını kontrol etmek , housekeeping ile sürekli bilgi alış-verişi yapmak ( oda durumları hakkında ) Günlük döviz kurlarını bilgisayara girmek. Misafir mesajlarının zamanında iletilmesini sağlamak. Günlük oda anahtar ve kartlarını kontrol etmek. VIP formlarını , Room Change Formlarını , Teknik Arıza fişlerini doldurmak ve ilgili departmanlara dağıtılmasını sağlamak. Otel odaları hakkında geniş bilgiye sahip olmak. Gerektiğinde misafirlerin rezervasyon işlemlerini yapmak.

Rezervasyon Şefi

Otel odaları hakkında geniş bilgiye sahip olmak. Rezervasyon taleplerini yazışmaya dönüştürmek , rezervasyon formunu doldurmak. Rezervasyon ile ilgili planlamaları kontrol etmek , odalarla ilgili değişiklikleri , konaklama fiyatlarını yakından takip etmek. Hotel forecastını , acente forecastını sürekli takip etmek. Rezervasyonda çalışan personeli eğitmek ve yönlendirmek.

Rezervasyon Görevlisi

Otel odaları hakkında geniş bilgiye sahip olmak. Konaklama fiyatları ile ilgili ayrıntılı bilgiye sahip olmak. Rezervasyon almak , bilgisayar sistemine girmek. VIP ve Complimentory misafirleri ilgili kişilere bildirmek. Rezervasyon değişikliklerini ve iptallerini yapmak. Hotel forecastını ve acente forecastını sürekli takip etmek , gerektiğinde fazla rezervasyon almak.