KAT HİZMETLERİ BÖLÜMÜ

Kat hizmetleri bölümü otelin temizliğini, günlük bakımını, tertip ve düzenleme işlerini yapmakla görevlidir. Misafirler çıkış yaptığında oda temizliğini kontrol eder. Ayrıca otel dekorasyonu ile ilgili yönetime rapor verir.
Oteller insanların öncelikle konaklama ihtiyaçlarını karşılamak için kurulmuş işletmelerdir. İnsanlar günlerinin büyük bölümlerini uyuyarak ya da dinlenerek geçirdikleri için en çok hizmet veren bölüm kat hizmetleri bölümüdür. Bu yüzden müşterilere kendi evlerindeki rahatlığı hissettirebilmek önemlidir. Bu hususa dikkat edildiği sürece kat hizmetleri bölümünün başarısı artar ve bu başarı genel olarak otele de yansır.
Kat hizmetleri denilince akla temizlik, düzen gibi kavramlar geldiği için bu bölümden sorumlu olan kişilerin bu kavramlara sahip olması gerekir
Ayrıca kendi bölümüyle ilgili bilgileri rapor olarak ilgili bölümlere verir. Örneğin bir oda boşaldığında odanın tekrar satışa sunulması için ön büro müdürüne, bir odanın bakım ve onarıma ihtiyacı olduğunda teknik servise rapor verir.